Badania B2B — wywiady telefoniczne z firmami i menedżerami
CATI to najskuteczniejsza metoda badań ilościowych wśród firm i menedżerów. Docieramy do decydentów, przechodzimy przez sekretariat i zbieramy wartościowe odpowiedzi od osób, które nie reagują na ankiety emailowe.
Dlaczego CATI jest lepsze dla B2B?
Menedżerowie i właściciele firm rzadko wypełniają ankiety internetowe — szczególnie długie i branżowe. Ankieter telefoniczny może dotrzeć do osoby decyzyjnej, przejść przez sekretariat, dostosować rozmowę do rozmówcy i zebrać przemyślane odpowiedzi.
Response rate w B2B realizowanych jako CATI jest o wiele wyższy niż RR w B2B CAWI (ankieta emailem).
Typy badań B2B
- Badania świadomości i wizerunku marki wśród firm
- Badania satysfakcji klientów B2B (NPS dla segmentu firmowego)
- Badania potrzeb i intencji zakupowych (pipeline, prognozowanie popytu)
- Badania rynku produktów i usług B2B
- Trackingowe badania opinii klientów korporacyjnych
- Badania wśród dystrybutorów i partnerów handlowych
- Wywiady z ekspertami branżowymi
Dotarcie do decydentów
Kluczowe w badaniach B2B jest dotarcie do właściwej osoby w firmie. Nasi ankieterzy są przeszkoleni w technikach wejścia przez sekretariat i identyfikacji odpowiednich respondentów. Przed każdym projektem B2B przeprowadzamy briefing merytoryczny — ankieter musi rozumieć temat żeby wiarygodnie rozmawiać z prezesem lub dyrektorem.
Operat w badaniach B2B
Badania B2B można realizować na:
- Bazie własnej studia (bazy firm wg branży, PKD, wielkości zatrudnienia, regionu)
- Bazie dostarczonej przez zamawiającego (lista klientów, dystrybutorów, partnerów)
- Bazie publicznej (KRS, REGON, bazy branżowe)
FAQ
Jak docieracie do decydentów?
Przez telefoniczny screening — ankieter identyfikuje właściwą osobę w firmie i prosi o rozmowę. Pracujemy na skryptach dopasowanych do specyfiki firmy i branży.
Jak długie mogą być wywiady B2B?
Optymalnie 10–20 minut. Przy właściwej aranżacji i angażującym temacie respondenci B2B często chętnie rozmawiają dłużej.
Czy możecie pracować na naszej bazie klientów?
Tak — to częsta sytuacja w badaniach satysfakcji B2B. Realizujemy wywiady na bazach dostarczonych przez zamawiającego.
Czy badania B2B CATI wymagają specjalnego przygotowania ankieterów?
Tak. Przed każdym projektem B2B przeprowadzamy briefing i szkolenie merytoryczne z tematyki badania i profilu firm.