Badania CATI – czym są wywiady telefoniczne wspomagane komputerowo?

CATI (ang. Computer Assisted Telephone Interviewing) to jedna z najpopularniejszych metod badań ilościowych, polegająca na przeprowadzaniu wywiadów telefonicznych z respondentami przy wsparciu specjalistycznego oprogramowania komputerowego. Ankieter prowadzi rozmowę telefoniczną, odczytując pytania wyświetlane na ekranie komputera i rejestrując odpowiedzi bezpośrednio w systemie.

Metoda CATI jest szeroko stosowana w badaniach rynku, badaniach opinii publicznej, badaniach społecznych oraz badaniach satysfakcji klientów. Dzięki połączeniu wywiadu osobistego z technologią komputerową, badania CATI łączą zalety bezpośredniej rozmowy z efektywnością automatycznej rejestracji danych.

Jak przebiegają badania CATI?

Proces realizacji badania CATI składa się z kilku etapów. Na początku wspólnie z klientem opracowujemy kwestionariusz badawczy, który następnie programujemy w systemie CATI. W naszym studio korzystamy z systemu CADAS – profesjonalnego oprogramowania zaprojektowanego specjalnie do obsługi badań telefonicznych.

Po zaprogramowaniu ankiety i przygotowaniu bazy numerów telefonicznych rozpoczyna się właściwa realizacja. Ankieterzy telefoniczni logują się do systemu, który automatycznie wybiera numery i przydziela połączenia. Podczas rozmowy ankieter odczytuje pytania z ekranu, a odpowiedzi respondenta zapisuje bezpośrednio w systemie. Cały proces jest monitorowany przez koordynatorów, którzy na bieżąco kontrolują jakość wywiadów – mogą odsłuchiwać rozmowy, podglądać statystyki realizacji oraz reagować na ewentualne problemy.

Po zakończeniu zbierania danych następuje ich weryfikacja, czyszczenie i analiza. Klient otrzymuje pełen zbiór danych w wybranym formacie, gotowy do dalszej analizy statystycznej.

Zalety badań CATI

Badania telefoniczne metodą CATI mają wiele zalet, które czynią je jedną z najchętniej wybieranych metod zbierania danych ilościowych. Przede wszystkim są szybkie – dobrze zorganizowane studio CATI jest w stanie zebrać kilkaset wywiadów dziennie, co pozwala na realizację nawet dużych projektów w ciągu kilku tygodni.

Ważną zaletą jest kontrola jakości w czasie rzeczywistym. W przeciwieństwie do badań ankietowych online, w badaniach CATI koordynatorzy mogą na bieżąco odsłuchiwać rozmowy, monitorować pracę ankieterów i natychmiast reagować na nieprawidłowości. To przekłada się na wyższą jakość zebranych danych.

Metoda CATI sprawdza się szczególnie dobrze w docieraniu do trudnych grup respondentów – np. osób starszych, mieszkańców mniejszych miejscowości czy specjalistów z konkretnych branż (badania B2B). Bezpośrednia rozmowa z ankieterem zachęca do udziału osoby, które nie odpowiedziałyby na ankietę online.

Dodatkowo badania CATI pozwalają na elastyczne zarządzanie próbą badawczą – system automatycznie kontroluje realizację kwot (wiek, płeć, region) i dba o reprezentatywność wyników.

Kiedy warto wybrać badania CATI?

Badania CATI są szczególnie rekomendowane, gdy zależy nam na dotarciu do respondentów trudno dostępnych online, gdy potrzebujemy ścisłej kontroli jakości danych lub gdy grupa docelowa obejmuje osoby starsze lub mniej zaznajomione z technologią. Metoda CATI sprawdza się doskonale również w badaniach B2B, gdzie kontakt telefoniczny z menedżerami i specjalistami bywa skuteczniejszy niż zaproszenie do ankiety internetowej.

Typowe zastosowania badań CATI to:

Badania satysfakcji klientów
Badania opinii publicznej i sondaże
Badania rynku i preferencji konsumenckich
Badania ewaluacyjne projektów unijnych
Badania trackingowe (powtarzalne pomiary w czasie)
Badania omnibusowe
Rekrutacja telefoniczna do badań jakościowych (IDI, FGI, CLT)
Mystery calling

CATI a inne metody badawcze

Metoda CATI jest często porównywana z badaniami CAWI (ankiety internetowe) oraz CAPI (wywiady bezpośrednie wspomagane komputerowo). Każda z tych metod ma swoje mocne strony, a wybór zależy od specyfiki projektu.

CATI vs CAWI: Badania CAWI są tańsze i szybsze przy dużych próbach, ale mają niższy response rate i trudniej kontrolować jakość odpowiedzi. CATI zapewnia wyższą jakość danych i lepszy dostęp do grup offline, ale jest droższe w przeliczeniu na jeden wywiad. Często najskuteczniejszym podejściem jest metoda mieszana – łączenie CATI z CAWI w ramach jednego projektu.

CATI vs CAPI: Badania CAPI (face-to-face) pozwalają na pokazywanie materiałów wizualnych i dłuższe wywiady, ale są znacznie droższe i wolniejsze. CATI jest optymalnym rozwiązaniem, gdy nie potrzebujemy kontaktu wizualnego z respondentem.

Nasze studio CATI w Warszawie

Nasze studio CATI działa od 2017 roku i w tym czasie zrealizowaliśmy ponad 598 000 wywiadów telefonicznych w ramach ponad 617 projektów badawczych. Spełniamy wymogi PKJPA (Programu Kontroli Jakości Pracy Ankieterów) oraz standardy ESOMAR.

Dysponujemy infrastrukturą umożliwiającą jednoczesną pracę 100 ankieterów, a dzięki rozproszonej strukturze (CATI@Home) nasze zasoby są praktycznie nieograniczone. Uzupełnieniem studia CATI są dwa panele internetowe (smartpanels.pl), co pozwala nam realizować projekty metodą mieszaną CATI + CAWI na dowolnej próbie ogólnopolskiej.

Specjalizujemy się w badaniach dla sektora prywatnego i publicznego, ze szczególnym uwzględnieniem badań ewaluacyjnych, trackingowych oraz projektów wymagających dotarcia do trudnych grup respondentów.

Masz pytania dotyczące badań CATI? Skontaktuj się z nami – chętnie doradzimy najlepsze rozwiązanie dla Twojego projektu badawczego.