Co to jest CATI? Definicja i zasady metody
CATI to jedna z najpopularniejszych metod badań ilościowych na świecie. Poniżej znajdziesz kompletną definicję, opis działania systemu CATI oraz kluczowe wskaźniki stosowane w badaniach telefonicznych.
Definicja CATI
CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) — wywiad telefoniczny wspomagany komputerowo. Ankieter prowadzi rozmowę telefoniczną i jednocześnie wprowadza odpowiedzi do systemu komputerowego, który zarządza logiką kwestionariusza: przejściami, filtrami, rotacjami kafeterii i kontrolą kwot.
Jak działa system CATI?
- Kwestionariusz jest programowany w systemie CATI (skrypt)
- System automatycznie wybiera numery z operatu i przydziela je ankieterom
- Ankieter dzwoni do respondenta i prowadzi wywiad według skryptu
- Odpowiedzi są rejestrowane w czasie rzeczywistym
- System automatycznie sprawdza realizację kwot (płeć, wiek, region)
- Koordynator może odsłuchiwać rozmowy i monitorować statystyki na żywo
- Po zakończeniu realizacji dane są gotowe do eksportu i analizy
W naszym studio używamy systemu CADAS.
Kwestionariusz vs Skrypt
Ważna różnica: kwestionariusz to dokument zawierający pytania badawcze. Skrypt to kwestionariusz przepisany do systemu CATI — z logiką filtrów, numerami pytań i odpowiedzi, oznaczeniami typów pytań (single, multi, otwarte).
Skrypt piszemy dopiero po finalnej wersji kwestionariusza — gdy mamy pewność że wszystkie filtry są poprawne i przemyślane. Zmiana w skrypcie po starcie realizacji to koszt i czas.
Kluczowe wskaźniki w badaniach CATI
- RR (Response Rate) — liczba kompletnych wywiadów jako % ogółu kontaktów
- CPR (Cost Per Response) — średni koszt jednego kompletnego wywiadu
- Stopień penetracji bazy — liczba rekordów „dotkniętych" aby uzyskać pełną próbę
- Screening rate — procent osób spełniających kryteria kwalifikacyjne
CATI a inne metody
- CATI vs PAPI (papier) — CATI eliminuje błędy przepisywania, automatyzuje logikę, dane gotowe natychmiast
- CATI vs CAWI — CATI ma wyższy RR i lepszą kontrolę jakości, CAWI jest tańsze i skalowalne
- CATI vs CAPI (face-to-face) — CATI jest tańsze (brak kosztów dojazdu), ale nie pozwala pokazywać materiałów
Historia CATI
Metoda CATI pojawiła się w latach 70. XX wieku w USA jako odpowiedź na potrzebę automatyzacji badań telefonicznych. W Polsce upowszechniła się w latach 90. Do dziś pozostaje jedną z najpopularniejszych metod ilościowych — szczególnie w sektorze publicznym i badaniach B2B.
FAQ
Co oznacza skrót CATI?
Computer Assisted Telephone Interviewing — wywiad telefoniczny wspomagany komputerowo.
Czym różni się CATI od zwykłej ankiety telefonicznej?
W CATI system zarządza logiką kwestionariusza, automatycznie kontroluje kwoty i rejestruje dane. Zwykła ankieta telefoniczna to papierowy kwestionariusz i ręczne przepisywanie danych.
Ile pytań może mieć kwestionariusz CATI?
Optymalnie 20–40 pytań przy czasie wywiadu 10–15 minut. Zbyt długi kwestionariusz zwiększa RO (Rate of Breakoff — odsetek przerywanych wywiadów).
Czym jest screening w CATI?
Screening to pierwsza część kwestionariusza, która kwalifikuje respondenta do badania. Sprawdzamy czy rozmówca spełnia kryteria (np. wiek, płeć, stanowisko, użytkowanie produktu). Screening umieszczamy zawsze na początku — zakończenie wywiadu po kwalifikacji marnuje czas i generuje koszty.